سياسة الإرجاع والاستبدال

إن وصلك منتج تالف أو غير مطابق لما طلبته، نتحمل المسؤولية كاملة: نستبدله أو نرجع لك المبلغ. طبيعة منتجاتنا الغذائية تفرض بعض الاستثناءات الموضّحة أدناه.

مدة الإرجاع

لديك 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لطلب الإرجاع أو الاستبدال، وذلك وفق القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.

الحالات المقبولة

نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتج وصل تالفاً أو تغليفه مكسور.
• المنتج غير مطابق لما طلبته (نوع أو وزن أو نكهة مختلفة).
• الطلبية ناقصة — منتج مفقود.
• المنتج منتهي الصلاحية أو قريب جداً من تاريخ انتهائها عند التسليم.

في كل هذه الحالات، نتحمل نحن رسوم الإرجاع كاملة.

الحالات غير المقبولة

لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية والنظافة، لا يمكننا قبول الإرجاع في الحالات التالية:

• منتج غذائي فُتح تغليفه أو استُعمل جزء منه، ما لم يكن معيباً.
• منتج تضرر بعد الاستلام بسبب سوء التخزين أو الاستعمال.
• طلب إرجاع بعد مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
• عدم الرضا عن الطعم وحده، إذا كان المنتج مطابقاً لوصفه على الموقع.

هذا الاستثناء الأخير مهم: الشاي والأعشاب مسألة ذوق شخصي، ونحن نصف منتجاتنا بأكبر قدر ممكن من الدقة حتى تختار عن بيّنة. إن وجدت وصفاً غير دقيق على الموقع، أخبرنا — نصحّحه ونعاملك معاملة المنتج غير المطابق.

كيف تطلب الإرجاع

1. راسلنا خلال 7 أيام على contact@clicksahara.com أو عبر صفحة اتصل بنا.
2. أرفق رقم الطلب وصوراً واضحة للمنتج وتغليفه.
3. نرد عليك خلال 48 ساعة بقرار ومواعيد الاسترجاع.
4. إن قُبل الطلب، ننسّق معك موعد استرجاع المنتج على حسابنا.

احتفظ بالمنتج وتغليفه كما هما حتى تنتهي المعالجة — الصور والتغليف الأصلي يسرّعان القرار كثيراً.

الاستبدال أو استرجاع المبلغ

بعد قبول الإرجاع، تختار بين:

• الاستبدال: نرسل لك المنتج نفسه أو بديلاً بنفس القيمة، مجاناً، في الشحنة الموالية.
• استرجاع المبلغ: بما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، يتم الاسترجاع نقداً أو عبر تحويل نتفق عليه، خلال 7 أيام عمل من توصّلنا بالمنتج.

الطلب الملغى قبل الشحن

إلغاء الطلب قبل شحنه مجاني بالكامل ولا يترتب عنه أي مبلغ، لأنك لم تدفع أصلاً. راسلنا فقط لإخبارنا.

أسئلة

أي استفسار حول طلب إرجاع جارٍ، راسلنا على contact@clicksahara.com. نرد خلال يوم عمل واحد.